Somos una empresa extranjera sin domicilio en Uruguay. Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L., constituida en el Perú (RUC 20616045106, domicilio en Lima, en el Perú), sin domicilio, sucursal ni representante en Uruguay. Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada que contrata un plan.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Tené claro esto: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que celebres con la hormigonera. Si contratás un suministro, el pago lo hacés directamente a esa empresa, con su comprobante, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Preguntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga está incluido y qué cobran por la espera del camión en obra.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora. Aun así queremos saberlo: contanos por el canal de contacto. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar su ficha del directorio.
Frente a la empresa que te vendió conservás los derechos que te reconoce la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo, y podés acudir al Área de Defensa del Consumidor o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio, y ninguna cláusula nuestra puede quitártelos.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Podés cancelar la renovación automática del plan mensual cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si la pasarela no confirma la cancelación, el panel no la da por hecha: te lo dice, tu plan sigue como estaba y podés volver a intentarlo o pedirnos que la hagamos nosotros. Cuando se completa, te enviamos además una confirmación por correo. El plan anual no tiene renovación que cancelar: se mantiene hasta el final del año pagado y, si no lo contratás de nuevo, la ficha vuelve al plan gratuito.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha. Al darla de baja dejamos de publicarla y de enviarle solicitudes; los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan mientras lo exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme a la política de protección de datos personales.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso la regla general es que no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso cuando cancelás: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante el derecho de rescisión que la ley le da al consumidor, que se explica a continuación.
Lo que sí devolvemos siempre íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o que no llegó a activarse, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escribinos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
La Ley 17.250 da a quien es consumidor el derecho a rescindir, dentro de cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato, lo contratado a partir de una oferta hecha fuera del local del proveedor, también por medios informáticos, y a que se le restituya lo pagado en los términos de esa ley. Si contratás un plan como consumidor y nos pedís rescindirlo dentro de ese plazo, lo rescindimos y te devolvemos lo que esa ley manda, por el mismo medio de pago.
La ley llama consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza un servicio como destinatario final; quien lo integra en su propia actividad puede no serlo. Si una empresa que contrata un plan para su negocio es o no consumidora no lo afirmamos en ningún sentido: si creés que te corresponde, escribinos dentro de ese plazo y lo revisamos. Fuera de ese caso rige la regla general de esta política.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RUT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Uruguay ni atención presencial; procuramos responder lo antes posible, y una solicitud de rescisión enviada dentro de los cinco días hábiles vale aunque la respondamos después.
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